Hautarztzentrum am Schwanenplatz, Dr. med. Thorsten Stark & Krasimir Georgiev

Ich bin seit längerer Zeit Patientin im Hautarztzentrum und möchte meine durchweg positiven Erfahrungen gerne teilen. Schon beim Betreten der Praxis wird man freundlich empfangen und fühlt sich direkt gut aufgehoben. Die Atmosphäre ist angenehm, professionell und gleichzeitig menschlich – was gerade im medizinischen Bereich nicht selbstverständlich ist. Bes... Toon meer »

Ich bin seit längerer Zeit Patientin im Hautarztzentrum und möchte meine durchweg positiven Erfahrungen gerne teilen. Schon beim Betreten der Praxis wird man freundlich empfangen und fühlt sich direkt gut aufgehoben. Die Atmosphäre ist angenehm, professionell und gleichzeitig menschlich – was gerade im medizinischen Bereich nicht selbstverständlich ist.

Besonders hervorheben möchte ich, dass man sich hier wirklich Zeit für die Patientinnen und Patienten nimmt. Auf meine individuellen Anliegen, Wünsche und auch Sorgen wurde bei jedem Termin sehr aufmerksam eingegangen. Ich hatte nie das Gefühl, nur „eine Nummer“ zu sein. Stattdessen wurde ich ernst genommen, ausführlich beraten und es wurde gemeinsam nach passenden Lösungen gesucht.

Die Ärztinnen und Ärzte sowie das gesamte Praxisteam arbeiten sehr sorgfältig und kompetent. Alle Behandlungsschritte werden transparent erklärt, Fragen werden geduldig beantwortet, und auch bei Nachsorgeterminen wird sich Zeit genommen. Das gibt mir großes Vertrauen und ein echtes Gefühl der Sicherheit.

Auch organisatorisch läuft alles reibungslos – sei es die Terminvergabe, die Erreichbarkeit oder die Abläufe vor Ort. Ich hatte bisher nie lange Wartezeiten und wurde stets freundlich behandelt.

Insgesamt fühle ich mich im Hautarztzentrum bestens betreut. Es ist eine Praxis, in der Professionalität, Fachwissen und Menschlichkeit in perfekter Balance zusammenkommen. Ich kann diese Praxis uneingeschränkt empfehlen und bin sehr dankbar, eine so gute dermatologische Betreuung gefunden zu haben. Toon minder »

Ich habe die Praxis Dr. Stark viele Jahre sehr geschätzt. Sowohl ich als auch meine Mutter fühlten uns schon in der früheren Praxis gut aufgehoben. Es herrschte ein persönlicher, menschlicher Umgang, man nahm sich Zeit, und auch längere Wartezeiten wurden in Kauf genommen, weil am Ende das Gefühl zählte, gut betreut worden zu sein. Umso enttäuschender ist n... Toon meer »

Ich habe die Praxis Dr. Stark viele Jahre sehr geschätzt. Sowohl ich als auch meine Mutter fühlten uns schon in der früheren Praxis gut aufgehoben. Es herrschte ein persönlicher, menschlicher Umgang, man nahm sich Zeit, und auch längere Wartezeiten wurden in Kauf genommen, weil am Ende das Gefühl zählte, gut betreut worden zu sein.

Umso enttäuschender ist nun unsere aktuelle Erfahrung.

Nachdem meine Mutter nach mehreren Jahren – in denen sie erfreulicherweise keine ärztliche Hilfe benötigte – wegen akuter Beschwerden wieder Kontakt zur Praxis aufnehmen wollte, erlebten wir eine völlig veränderte Situation: Kein Ansprechpartner auf der anderen Seite mehr, kein direkter Kontakt zum Praxisteam. Stattdessen läuft alles ausschließlich digital und anonymisiert über eine KI-gestützte Telefonassistenz und anschließend über SMS.

Trotz ausführlicher Angaben in der digitalen Assistenz wurden wir erneut per SMS aufgefordert, dieselben Informationen noch einmal zu senden – eine direkte Rückmeldung oder ein persönliches Gespräch fand zu keinem Zeitpunkt statt. Schließlich wurde meiner Mutter per SMS mitgeteilt, dass sie sich bitte an ihren Hausarzt wenden solle, da sie „zu lange“ nicht mehr in der Praxis gewesen sei. Eine Behandlung wurde abgelehnt.

Diese Entwicklung bedauere ich sehr. Früher war diese Praxis ein Ort, an dem der Mensch im Mittelpunkt stand – unabhängig davon, wie regelmäßig man kam. Heute hat man leider den Eindruck, dass nur noch zählt, wer konstant in Anspruch nimmt und damit Umsatz generiert.

Ich hätte mir zumindest eine persönliche Rückmeldung gewünscht. Der moderne, digitale Ansatz mag seine Vorteile haben – aber nicht, wenn er jeglichen menschlichen Kontakt ersetzt und langjährige Patienten ausschließt.

Sehr schade, was aus dieser Praxis geworden ist. Toon minder »

Wenn ich 0 Sterne vergeben könnte, würde ich es tun. Noch nie habe ich mich so schlecht behandelt gefühlt und frage mich ernsthaft, wo wir denn gelandet sind. Die Praxis und Ärzte sind gut, keine Frage. Wenn man dann NOCH Patient ist. Wenn man dann aber mehrere Jahren die Praxis nicht besucht, da man eben nicht grundlos zum Arzt geht, fliegt man als gesetzli... Toon meer »

Wenn ich 0 Sterne vergeben könnte, würde ich es tun. Noch nie habe ich mich so schlecht behandelt gefühlt und frage mich ernsthaft, wo wir denn gelandet sind. Die Praxis und Ärzte sind gut, keine Frage. Wenn man dann NOCH Patient ist. Wenn man dann aber mehrere Jahren die Praxis nicht besucht, da man eben nicht grundlos zum Arzt geht, fliegt man als gesetzlicher Patient raus und gilt als nicht-Patient. Und neue Patienten werden eben nicht mehr aufgenommen.
Dazu kommt noch den unten genannten Robot bzw. KI. Ich wurde ständig abgelehnt und musste mehrere emails schreiben, bevor ich überhaupt eine Auskunft bekommen habe. Am Robot kam ich nämlich nicht vorbei. Per email wurde mir dann letztendlich gesagt, dass ich gar nicht mehr als Patient geführt werde, da ich X Jahren nicht da war. Auch da konnte man mich nicht ein Mal zurück rufen für ein persönliches Gespräch. Aber meine Daten hat die Praxis dann wohl doch noch, weil sie genau wussten, wann meine letzte OP Nachsorge war.
Ich frage mich seit Monaten ob das wohl alles rechtens ist, nur leider fehlt mir als arbeitende Person die Zeit, mich über den Rechtsweg zu erkundigen. Es ist wirklich schlimm, dass, selbst wenn man die Praxis nicht grundlos belastet, man so behandelt wird. Ich fasse das immer noch nicht. Ich habe Monaten gehadert, ob ich diese Bewertung schreibe. Aber wie wird sich das System jeweils ändern, wenn wir gesetzliche Patienten darüber nicht kommunizieren. Man sei gewarnt und stelle sich am besten in dieser Praxis regelmäßig vor, obwohl man keine Beschwerden hat….entbehrt jeder Logik, aber muss man halt anscheint durch… Toon minder »

es geht hier nur um die Terminabfrage; nicht um die Behandlung - soweit bin ich ja gar nicht erst gekommen :( - . Leider meldet sich hier nur ein "Roboter" welcher alle Daten aufnimmt (Name, Geb Datum, Tel, privat oder gesetzlich und welche Krankenkasse) nur mit dem Ergebnis, dass ich 2 Sekunden später die SMS erhalte, wir nehmen keine "Neupatienten" auf...... Toon meer »

es geht hier nur um die Terminabfrage; nicht um die Behandlung - soweit bin ich ja gar nicht erst gekommen :( - . Leider meldet sich hier nur ein "Roboter" welcher alle Daten aufnimmt (Name, Geb Datum, Tel, privat oder gesetzlich und welche Krankenkasse) nur mit dem Ergebnis, dass ich 2 Sekunden später die SMS erhalte, wir nehmen keine "Neupatienten" auf... Himmel Herr... was soll das? Wenn ihr keine Neupatienten aufnehmt, dann sagt dass doch einfach, aber nicht erst alle Daten abfragen. Toon minder »

es geht hier nur um die Terminabfrage; nicht um die Behandlung - soweit bin ich ja gar nicht erst gekommen :( - . Leider meldet sich hier nur ein "Roboter" welcher alle Daten aufnimmt (Name, Geb Datum, Tel, privat oder gesetzlich und welche Krankenkasse) nur mit dem Ergebnis, dass ich 2 Sekunden später die SMS erhalte, wir nehmen keine "Neupatienten" auf...... Toon meer »

es geht hier nur um die Terminabfrage; nicht um die Behandlung - soweit bin ich ja gar nicht erst gekommen :( - . Leider meldet sich hier nur ein "Roboter" welcher alle Daten aufnimmt (Name, Geb Datum, Tel, privat oder gesetzlich und welche Krankenkasse) nur mit dem Ergebnis, dass ich 2 Sekunden später die SMS erhalte, wir nehmen keine "Neupatienten" auf... Himmel Herr... was soll das? Wenn ihr keine Neupatienten aufnehmt, dann sagt dass doch einfach, aber nicht erst alle Daten abfragen. Toon minder »

Ich war am Dienstag mit einer Überweisung vom Hausarzt wegen Mundwinkelrhagaden sehr spontan in der Akutsprechstunde. Ich habe mich hier im ganzen Team direkt wohl gefühlt und der Wartebereich, sowie der Bahandlungsraum, in dem ich war, waren sehr sauber und hell gestaltet. Ich war bei Frau Dr. Bartsch, die sich trotz der Kurzfristigkeit ausreichend Zeit zu... Toon meer »

Ich war am Dienstag mit einer Überweisung vom Hausarzt wegen Mundwinkelrhagaden sehr spontan in der Akutsprechstunde.
Ich habe mich hier im ganzen Team direkt wohl gefühlt und der Wartebereich, sowie der Bahandlungsraum, in dem ich war, waren sehr sauber und hell gestaltet.

Ich war bei Frau Dr. Bartsch, die sich trotz der Kurzfristigkeit ausreichend Zeit zur Beurteilung meiner Situation genommen hat. Die Salbe, die sie mir verschrieben hat, hat auch direkt gewirkt und ich kann inzwischen wieder schmerzfrei essen und lächeln.
Vielen Dank für die schnelle Hilfe. Ich kann die Praxis nach dieser positiven Erfahrung nur wärmstens weiterempfehlen :) Toon minder »