Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor je reactie. Hoewel ik uw erkenning van mijn feedback en de kwaliteitszorg van de arts op prijs stel, vind ik dat uw toon en uitleg te weinig professionaliteit en respect voor mijn zorgen hebben.
Ten eerste wat betreft de korting die u noemde: ik wil duidelijk maken dat ik niet om enige korting heb gevraagd; ik begrijp dat...
Toon meer »
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor je reactie. Hoewel ik uw erkenning van mijn feedback en de kwaliteitszorg van de arts op prijs stel, vind ik dat uw toon en uitleg te weinig professionaliteit en respect voor mijn zorgen hebben.
Ten eerste wat betreft de korting die u noemde: ik wil duidelijk maken dat ik niet om enige korting heb gevraagd; ik begrijp dat deze door de arts is aangeboden als een gebaar van goede wil voor het ongemak dat tijdens een eerder incident is veroorzaakt. Het ter sprake brengen hiervan in reactie op mijn huidige feedback voelt ongepast en afwijzend, alsof u probeert mijn klacht te belasteren.
Ter context: tijdens dat incident moest ik een halve dag vrij nemen van mijn werk en ruim twee uur reizen van Den Haag naar Amsterdam voor mijn afspraak. Bij aankomst kreeg ik te horen dat de dokter niet beschikbaar was vanwege miscommunicatie. Mijn hele dag was verspild. Hoewel ik destijds het gebaar van goede wil van de arts op prijs stelde, maken de kosten van de behandeling – ongeveer € 2000 – het onaanvaardbaar om dergelijke terugkerende problemen te rechtvaardigen met vertragingen en slechte communicatie, laat staan om op te scheppen over de korting in uw antwoord.
Tijdens mijn volgende bezoek aan Den Haag moest ik 20 minuten wachten, en bij mijn meest recente afspraak deed zich dezelfde vertraging voor. Deze herhaalde gevallen duiden op een patroon van slecht afsprakenbeheer en een gebrek aan respect voor de tijd van patiënten.
Wat ik het minst van uw kliniek verwachtte, was een oprechte erkenning van mijn klacht en een verontschuldiging voor het veroorzaakte ongemak. In plaats daarvan komen uw afwijzende toon en de zinsnede “we kunnen niet iedereen tevreden stellen” over als onprofessioneel en respectloos. Op constructieve feedback moet worden gereageerd met de belofte om te verbeteren, en niet met een poging om inefficiënties te rechtvaardigen of de geldigheid van de geuite zorgen te ondermijnen.
Ik verzoek u dringend om over deze feedback na te denken en stappen te ondernemen om de problemen in uw plannings- en communicatieprocessen aan te pakken. Patiënten verdienen naast kwaliteitszorg ook respect en transparantie.
Hartelijke groeten,
Toon minder »
