Nach mehreren vorangegangenen Anrufen, Mails schreiben, bin ich auf Anraten von Kalialab persönlich vorbeigekommen, damit man einmal draufschauen und mir mitteilen kann, ob man dort helfen könne. Eine Mitarbeiterin wollte dies nicht und sagte mir, ich müsse eine Beratung buchen. Ich fragte, wie es sein kann, dass man eine Beratung buchen muss, wenn man doch...
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Nach mehreren vorangegangenen Anrufen, Mails schreiben, bin ich auf Anraten von Kalialab persönlich vorbeigekommen, damit man einmal draufschauen und mir mitteilen kann, ob man dort helfen könne. Eine Mitarbeiterin wollte dies nicht und sagte mir, ich müsse eine Beratung buchen. Ich fragte, wie es sein kann, dass man eine Beratung buchen muss, wenn man doch einfach wissen möchte ob eine Behandlung möglich wäre, um einen Termin zu buchen und bezog mich dabei auf das Telefonat.
Die Ärztin wollte es sich anschauen, wovon die Mitarbeiterin sie abhielt.
Als ich das Geschäft verließ bekam ich einen Anruf zwecks Kundenrückgewinnung, aus Berlin. Die Dame entschuldigte sich, sagte dass Team wäre neu zusammengestellt und natürlich könnte die Ärztin kurz draufschauen. Sie versicherte mir, dass dies nicht die Art sei wie sie arbeiten würden und dass sie sich um die Angelegenheit kümmern werde. Ich solle eine Mail mit einer Terminanfrage senden und eine kostenlose Hautanalyse buchen. ( aktuelles Angebot) welches die Mitarbeiterinnen vor Ort nicht erwähnt hatten.
Eigentlich wollte ich mich dort nicht mehr melden, tat es aber, zwei Tage später telefonisch.
Zuerst eine höfliche Reaktion der Mitarbeiterin aus Hamburg, sie wolle mir nicht unterstellen, dass ich nicht die Wahrheit sage und würde sich kurz informieren.
Nach ca. 5 min. kam sie zurück und teilte mir mit, dass die Ärztin mich nicht behandeln könne. Ich fragte nochmal nach, woher die Ärztin das wisse und die Mitarbeiterin meinte, dass sie es gesehen hätte, als ich vorgestern dort war.
Ich sagte, jetzt fühl ich mich doppelt veräppelt, woraufhin sie auflegte.
Ich finde jeder hat eine 2. Chance verdient, was in diesem Fall ein Fehler war.
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