MVZ Derma Köln (Klinik am Ring)

Die telefonische Erreichbarkeit ist eine absolute Katastrophe! Um einen geplanten Behandlungstermin abzusagen, habe ich zweimal erfolglos in der Warteschlafe gewartet (17Minuten+21Minuten) bevor das System die Verbindung beendet hat. Beim dritten Anrufversuch musste ich 27Minuten warten! Eine Terminabsage war über Doctolib nicht möglich! Ich bitte die Praxis... Toon meer »

Die telefonische Erreichbarkeit ist eine absolute Katastrophe! Um einen geplanten Behandlungstermin abzusagen, habe ich zweimal erfolglos in der Warteschlafe gewartet (17Minuten+21Minuten) bevor das System die Verbindung beendet hat.
Beim dritten Anrufversuch musste ich 27Minuten warten!
Eine Terminabsage war über Doctolib nicht möglich!
Ich bitte die Praxisbetreiber hiermit dieses Problem zu lösen! Toon minder »

Ich verstehe ja, wenn eine Arztpraxis den steigenden Anfragen nicht gerecht werden kann. Ich kann auch verkraften, wenn aufgrund eines hohen Stresslevels am Telefon der Ton der Mitarbeitenden nicht stimmt oder die Wartezeiten hoch sind. Und auch die uninteressierte, wenn nicht direkt unfreundliche Art des Arztes ist hinnehmbar. Was für mich nicht nur eine ab... Toon meer »

Ich verstehe ja, wenn eine Arztpraxis den steigenden Anfragen nicht gerecht werden kann. Ich kann auch verkraften, wenn aufgrund eines hohen Stresslevels am Telefon der Ton der Mitarbeitenden nicht stimmt oder die Wartezeiten hoch sind. Und auch die uninteressierte, wenn nicht direkt unfreundliche Art des Arztes ist hinnehmbar.
Was für mich nicht nur eine absolute Frechheit, sondern auch ziemlich menschenverachtend ist, ist die Absage meines sechs Monate zuvor vereinbarten Termins ohne Grund. Ich bin in laufender Behandlung bei entsprechendem Arzt und kann nun keinen neuen Termin bei diesem buchen, weil ich mir für eine Sprechstunde die 100€ nicht leisten kann. Genau, die Leistung, die zuvor terminlich abgemacht war, ist jetzt eine Selbstzahlerleistung. Jetzt sitze ich hier mit meiner Medikation und weiß nicht, wie ich damit fortfahren soll. Das ist unfassbar. Dass nicht einmal die Möglichkeit besteht, (mit Wartezeit etc.) zu einer Kolleg*in verwiesen zu werden, damit die Behandlung abgeschlossen werden kann, da fehlen mir die Worte. Toon minder »

“Ich bin sehr enttäuscht von dieser Praxis. Ich war pünktlich zum Termin bei Dr. Buddenbrock vor Ort, aber im System wurde vermerkt, dass ich nicht erschienen sei. Daraufhin habe ich eine E-Mail geschrieben und gebeten, dies zu korrigieren – bis heute habe ich keine Rückmeldung erhalten. Außerdem wurde mir nicht im Vorfeld gesagt, dass der Termin kostenpflic... Toon meer »

“Ich bin sehr enttäuscht von dieser Praxis. Ich war pünktlich zum Termin bei Dr. Buddenbrock vor Ort, aber im System wurde vermerkt, dass ich nicht erschienen sei. Daraufhin habe ich eine E-Mail geschrieben und gebeten, dies zu korrigieren – bis heute habe ich keine Rückmeldung erhalten. Außerdem wurde mir nicht im Vorfeld gesagt, dass der Termin kostenpflichtig ist. Diese fehlende Kommunikation hat unnötigen Stress verursacht und war eine Verschwendung meiner Zeit. Kundenservice scheint hier keine Priorität zu haben. Ich kann diese Praxis nicht empfehlen.” Toon minder »

Sowohl die medizinischen Fachangestellten, als auch die behandelte Ärztin, waren sehr freundlich und haben mich ausführlich über die Behandlung informiert. Es wurde sogar ein zuvor nicht abgesprochener Eingriff zusätzlich zum eigentlichen Eingriff durchgeführt, damit ich nicht ein zweites Mal vorbeikommen muss. Das war sehr entgegenkommend. Auch über die zus... Toon meer »

Sowohl die medizinischen Fachangestellten, als auch die behandelte Ärztin, waren sehr freundlich und haben mich ausführlich über die Behandlung informiert. Es wurde sogar ein zuvor nicht abgesprochener Eingriff zusätzlich zum eigentlichen Eingriff durchgeführt, damit ich nicht ein zweites Mal vorbeikommen muss. Das war sehr entgegenkommend. Auch über die zusätzlichen Kosten, die ich selbst tragen musste, wurde ich vorab ausführlich aufgeklärt. Toon minder »