Meet de effectiviteit van de online agenda met Google Analytics

Injectablesbooking.nl is marktleider als boekingswebsite in de cosmetische geneeskunde. Op jaarbasis verwachten wij een half miljoen bezoekers te voorzien van informatie. Veel consumenten drukken bij Injectablesbooking op 'Afspraak Maken'. Maken zij daadwerkelijk een afspraak? Analyseer de effectiviteit van Injectablesbooking onafhankelijk met Google Analytics. 

Meten = weten

De meeste klinieken meten de effectiviteit van hun website met Google Analytics. Wanneer je werkt met de online agenda van Clinicminds, Salonized of E-Kis (Ziatac), dan kun je ook de effectiviteit van de online agenda analyseren met Google Analytics.

Veel klinieken meten de effectiviteit van hun online agenda al. De online agenda moet één keer connected worden met Google Analytics. Vervolgens zie je het verschil in agenda conversie tussen de website, de Injectablesbooking profielpagina, e-mail en social media campagne meten. Je wilt natuurlijk onafhankelijk weten hoeveel mensen er daadwerkelijk een afspraak maken. 

Groot verschil in conversie

Er is per online agenda een enorm conversie verschil. Sommige klinieken hebben een boekingsconversie in hun online agenda van 85%. Andere klinieken hebben een boekingsconversie van amper 10%. In veel gevallen kun je eenvoudig de online agenda conversie verbeteren. Als dat 5% scheelt, dan praat je op jaarbasis vaak over een enorm omzetverschil.

Hoe komt het dat veel klinieken geen goed converterende online agenda hebben?

Veel klinieken richten de online agenda te ingewikkeld in. Een goed converterende agenda is eenvoudig ingericht. Met weinig keuzes en begrijpelijke taal (geen jargon). 

Ook hebben veel klinieken in hun online agenda slechts beperkte beschikbaarheid. Bijvoorbeeld alleen op maandag en dinsdagochtend. Of pas over 2 weken. Daar haken consumenten op af. 

Converteert jouw agenda goed? Analyseer het met Google Analytics!

Laat de online agenda voor jou werken

Ook als jij denkt dat je online agenda goed is ingericht, dan kan het zijn dat consumenten wél obstakels ervaren.

Uit onderzoek blijkt dat gemiddeld 51% van de mensen een afspraak afronden zodra zij de agenda van de kliniek in gaan. Het verschil is echter groot. Sommige klinieken hebben een conversie van 85%. De minst presterende klinieken een conversie van amper 10%. Een spreidingsmaat 'bereik' (range) van 75% is enorm. Dit geeft aan dat sommige klinieken niet met de effectiviteit van de online agenda bezig zijn.

Waarom haken mensen af?

Gemak dient de mens. Veel mensen haken af bij 'obstakels' in een boekingsagenda. Een obstakel kan zijn:

• Gebruik van jargon. Gebruik woorden die voor iedereen begrijpelijk zijn.
• Te veel keuzes. Als mensen gaan twijfelen dan haken ze af.
• Onduidelijk of ingewikkeld proces.
• Te tijdrovend.
• Geen beschikbaarheid. Dit is misschien wel de belangrijkste. Consumenten hebben het, net als jij, ook druk. Als er nog maar 1 dagdeel per week beschikbaar is dan loop je veel conversie mis.

Hoe kan ik mijn agenda of contactformulier doormeten?

Veel klinieken maken gebruik van de online agenda van Salonized, Ziatac of Clinicminds. Deze online agenda's kun je onafhankelijk meten met Google Analytics.

• Lees hier verder als je een Clinicminds agenda hebt
• Lees hier verder als je een Salonized agenda hebt
• Ziatac koppelt data uit haar eigen systeem terug naar de kliniek eigenaar

Heb je geen online agenda maar een contactformulier? 

• Lees hier hoe Google Analytics werkt

Met Google Analytics kun je onder andere meten:

• Hoeveel mensen komen in mijn online agenda?
• Hoeveel mensen maken uiteindelijk een afspraak?
• Bij welke stap haken veel mensen af?

Meet Injectablesbooking onafhankelijk

Injectablesbooking.nl is als boekingswebsite marktleider in de cosmetische geneeskunde. In de komende 12 maanden wordt er 100.000 keer op 'Afspraak Maken' gedrukt. 

Wat gebeurt er als iemand op afspraak maken drukt?

De consument gaat direct naar de online agenda of het contact formulier van de kliniek.

Waarom merk ik daar niks van?

Wij hebben er voor gekozen om niet bij iedere klik op 'Afspraak Maken' een mail te sturen. Dat zou alleen maar tot irritatie leiden.

Hoe weet ik of er bij mijn profiel op 'Afspraak Maken' wordt gedrukt?

In je account kun je onder 'statistieken' zien hoe vaak er op 'Afspraak Maken' is geklikt.

of:

Check jouw Google Analytics account. Dat is onafhankelijk. Daar kun je het volgende zien:

• Is er iemand jouw agenda ingekomen vanaf Injectablesbooking
• Heeft diegene het 'Afspraak Maken' afgerond?
• Waar is diegene vastgelopen?

Hulp nodig van een expert? Stuur dit artikel dan door naar jouw marketingbureau. Wanneer de online agenda 5-10% meer conversie geeft, dan merk je dat direct in de bezetting van de spreekuren en het resultaat van de kliniek.

Lees verder:

Behaal een hogere conversie