MedCentric Goes

★☆☆☆☆ Zelden heb ik mij als patiënt zo slecht gehoord, begeleid en geïnformeerd gevoeld als tijdens mijn traject bij MedCentric Goes. Vanaf mijn eerste consult werd ik geconfronteerd met fouten in de planning, tegenstrijdige informatie en het structureel zelf moeten najagen van afspraken en antwoorden. In plaats van begeleiding te ontvangen, voelde het als... Toon meer »

★☆☆☆☆

Zelden heb ik mij als patiënt zo slecht gehoord, begeleid en geïnformeerd gevoeld als tijdens mijn traject bij MedCentric Goes.

Vanaf mijn eerste consult werd ik geconfronteerd met fouten in de planning, tegenstrijdige informatie en het structureel zelf moeten najagen van afspraken en antwoorden. In plaats van begeleiding te ontvangen, voelde het alsof ik zelf de regie over mijn medische traject moest voeren.

Ondanks ernstige pijnklachten door aantoonbaar lekkende borstprothesen heb ik maanden moeten wachten op duidelijkheid. Gedurende die periode moest ik herhaaldelijk zelf bellen en mailen om informatie te krijgen. Telefonische afspraken worden niet nagevolgd terugbelverzoeken werden regelmatig niet nagekomen en op vragen kreeg ik vaak geen of pas veel later antwoord of ik moest zelf maar het ADRZ bellen terwijl je onder behandeling loopt bij Medcentric.

De absolute dieptepunt kwam na mijn operatie. Je verwacht dat een arts langskomt om uit te leggen hoe de operatie is verlopen, zoals de verpleegkundige mij ook mededeelde dat dat altijd zo gebeurd, met wat er is aangetroffen, wat er precies is gedaan en wat je hersteladvies is. Dat is nooit gebeurd.

Ik ben uit het ziekenhuis ontslagen zonder ooit met mijn behandelend arts te hebben gesproken over het resultaat van de operatie.

Tot op de dag van vandaag weet ik nog steeds niet volledig wat er tijdens de ingreep is aangetroffen, wat de bevindingen waren en hoe bepaalde klachten verklaard kunnen worden. Zelfs een ingeplande telefonische afspraak met de plastische chirurgie werd niet nagekomen. Ondanks e-mails en telefoontjes die daarop volgende van mijn kant bleef contact uit.

Wat deze ervaring voor mij zo schokkend maakt, is niet alleen de gebrekkige communicatie, maar vooral het gevoel dat niemand verantwoordelijkheid neemt. Wanneer je als patiënt maandenlang pijn hebt, geopereerd wordt en vervolgens zelf achter de meest basale informatie moet blijven aanjagen ondanks dat de afspraken van hun kant ingeplant staan en deze gewoonweg deze niet nakomen, gaat er iets fundamenteel mis.

Ik heb gedurende dit traject meer tijd besteed aan bellen, mailen en achter informatie aan gaan dan ooit nodig zou mogen zijn binnen de Nederlandse gezondheidszorg.

Voor mij is vertrouwen de basis van goede zorg. Dat vertrouwen is gedurende dit traject volledig verdwenen.

Een patiënt verdient duidelijkheid, betrokkenheid, nazorg en respect. Helaas heb ik daarvan veel te weinig ervaren.

Zeer teleurstellend.
Nicole van der Korput Toon minder »