misleiding, gebrek aan transparantie en onprofessioneel gedrag
Na online gezocht te hebben naar een ooglidcorrectie, kwam ik uit bij Skin Surgery waar een behandeling voor €600 werd aangeboden. Ik maakte een afspraak op basis van die prijs. Tijdens het consult werd mij echter verteld dat deze behandeling niet mogelijk was, omdat deze optie eigenlijk verwijd...
Toon meer »
misleiding, gebrek aan transparantie en onprofessioneel gedrag
Na online gezocht te hebben naar een ooglidcorrectie, kwam ik uit bij Skin Surgery waar een behandeling voor €600 werd aangeboden. Ik maakte een afspraak op basis van die prijs. Tijdens het consult werd mij echter verteld dat deze behandeling niet mogelijk was, omdat deze optie eigenlijk verwijderd had moeten worden van de website. Ondanks mijn herhaalde verzoeken om de correctie voor €600 uit te voeren zoals geadverteerd werd dit categorisch geweigerd. De reden? “We bieden die behandeling eigenlijk niet (meer) aan.” Blijkbaar een fout van een collega, werd mij verteld.
Na bedenktijd besloot ik toch in te stemmen met de duurdere behandeling van €1000, waarbij een botoxbehandeling inbegrepen was die zes weken later zou plaatsvinden zogenaamd als “wenkbrauwlift.” De operatie en het herstel verliepen naar wens, tot ik later contact opnam met het gevoel dat ik misleid was.
Wat volgde was ronduit schokkend. In plaats van naar mijn verhaal te luisteren, werd ik beschuldigd van leugens. Volgens hen klopte mijn verhaal niet, want “de behandeling van €600 staat gewoon nog op de website” een pijnlijke bevestiging van hun eigen onprofessionele communicatie. De uitleg werd verdraaid: men beweerde nu dat de €600-optie voor míj niet geschikt was vanwege “het risico op minder mooie resultaten”, terwijl mij dat tijdens het consult nooit duidelijk is verteld.
Vervolgens werd ik aan de telefoon op agressieve toon toegesproken. Toen ik mijn standpunt duidelijk probeerde te maken, werd mij verteld dat ik “niet zo geïrriteerd moest praten, anders wordt er opgehangen.” Klantvriendelijkheid? Ver te zoeken.
Alsof dat nog niet genoeg was, begon men plots te wijzen op mijn gedrag ná de operatie: dat ik onder de zonnebank zou zijn geweest en de uiteinden van mijn hechtingen zou hebben kortgeknipt. Waarom wordt dit als tegenargument gebruikt in een gesprek over de misleidende communicatie vóór de behandeling? Voor de duidelijkheid: ik ben onder de zonnebank geweest met een UV-bril, en de hechting hing in mijn oog waardoor ik pijn kreeg het kortknippen van de uiteinden was een praktische noodzaak, geen roekeloos handelen.
Dat een professioneel bedrijf de verantwoordelijkheid volledig bij de klant legt, terwijl zij zelf verwarring creëren en misinformatie verspreiden, zegt alles. Nog zorgwekkender is dat negatieve reviews op Google of andere platformen systematisch worden genegeerd, terwijl enkel positieve ervaringen worden beantwoord.
Mijn ervaring met Skin Surgery voelt als een schoolvoorbeeld van commerciële misleiding, gebrek aan transparantie en een ernstig tekort aan empathie. Een bedrijf dat medische ingrepen uitvoert, zou een veel hoger niveau van zorgvuldigheid, eerlijkheid en klantbehandeling moeten waarborgen. Helaas is daar bij Skin Surgery niets van gebleken.
Advies aan toekomstige klanten: laat je niet leiden door de mooie woorden op de website. Vraag alles zwart-op-wit en vertrouw op je gevoel als het niet goed voelt, is het dat waarschijnlijk ook niet.
Toon minder »
